マイビジネス障害報告

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)対策の影響でGoogleマイビジネスの機能制限が発生中

現在、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)対策の影響で、Googleマイビジネスの機能制限が発生しております。

世界的な新型コロナウイルスの流行のため、Googleにおいても運営に関わるスタッフの出社を減らすよう取り組んでいるため、人的リソース減が主な理由のようです。

当面の間はGoogleマイビジネスに関して重要なサービスに優先をおくため、サポートに制限や遅れが発生するとの発表です。

2020年4月8日時点のGoogle My Business Help(英語サイトのみ)にて機能制限が一部解除されたようです。

レビューの返信が利用可能になりました。今後数週間で、新しいユーザーレビュー、新しいユーザーの写真、新しい略称、Q&Aが利用可能になります。それらの可用性は、国およびビジネスカテゴリによって徐々に拡大します。

消えていたマイビジネス管理画面のレビューへの返信ボタンは復活して返信ができるようになりました。

ユーザーの新規クチコミはまだ登録はできても他のユーザーが見た画面に反映はされないようですが今後徐々に復旧するようです。

Q&Aの登録機能は4月9日現在ではまだ日本では復旧できていないようです。

新型コロナウイルス感染症対策中のGoogleマイビジネス制限内容

ビジネス情報の編集

健康関連ビジネスへの重要な編集が審査において優先されます。

Googleマイビジネスの情報編集に関しましては、Googleマイビジネスの管理画面にて編集後、反映のあいだに通常審査が入ります。

その審査について健康関連のビジネスが優先されるとの事ですので、その他のビジネスにおいては通常よりも審査に時間がかかりそうです。

編集自体が出来なくなるわけではございませんので、編集項目があれば編集して審査公開を気長に待つしか無いようです。

コロナ対策のために休業や営業時間の変更が必要なビジネスについては、すでにオーナー確認済みで管理画面から編集を行った「休業」「特別営業時間」「臨時休業」「ビジネスの説明」「ビジネス属性の編集」については優先的に審査されます。

ビジネス属性の編集では、飲食店などで通常宅配・テイクアウトなどを行っていない店舗が、コロナの影響で宅配やテイクアウトを開始した場合、属性を変更する事で宅配やテイクアウトで検索したユーザの検索結果対象に反映されます。

マイビジネスの新規作成及びオーナー確認

マイビジネスの新規登録とオーナー確認についても健康関連ビジネスが優先されます。

マイビジネスの新規登録とオーナー確認の機能を停止しているわけではありませんので、申請の承認に遅れがある認識で気長にお待ちください。

クチコミ

現在、「新しいクチコミとクチコミの返信はご利用頂けません」とGoogleマイビジネスのヘルプに記載があります。

しかしユーザーが利用するGoogleマイビジネスの画面ではクチコミの投稿が今も可能になっていますし、投稿した本人の画面では自分の投稿したクチコミの情報が反映しています。

ユーザー側には反映しますが、審査を停めているためGoogleマイビジネスには公開されませんから、一般ユーザーやマイビジネス管理者が見る画面には反映されないようです。

クチコミへの返信機能は、マイビジネスの管理画面に以前はあった返信ボタンが表示されなくなっているため、現在クチコミへの返信は一切出来ないようです。

4月9日現在ではクチコミ返信機能は復旧したようです。

Q&A

Q&Aは以前からGoogleマイビジネスの管理画面では編集出来ない機能で、ユーザーの利用するマイビジネス画面でのみ利用出来る機能です。

こちらのQ&A機能は表示されなくなっているようです。

 

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