Googleマイビジネスに投稿されたクチコミを削除できるかどうかは、このGoogleの定めた
「マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」に違反するかどうかで決まります。
2020年11月4日にGoogleマイビジネスはGoogleビジネスプロフィールに名称変更されました。
Googleのポリシーに違反するクチコミとは
スパムと虚偽のコンテンツ
・意図的に評価を操作する目的の投稿
・事実無根の虚偽の投稿
・何度も同じ内容を投稿
・複数のアカウントを使い分けての投稿
投稿するコンテンツは、その場所での実体験に基づいている必要があります。
評価を操作する目的でコンテンツを投稿しないでください。
また、虚偽のコンテンツを投稿したり、同じコンテンツを複数回投稿したり、同一の場所に関するコンテンツを複数のアカウントから投稿したりしないでください。
関連性の無いコンテンツ
・該当する店舗に関係の無い投稿
・政治的主張の投稿
・個人的な不満の投稿
投稿できるのは、その場所での体験に基づくコンテンツや、その場所での体験に関する質問のみです。
Google マップは、政治的または社会的な主張を表明したり、個人的な不満を述べたりするための場ではありません。
この基準を満たしていないコンテンツは削除されます。
制限されているコンテンツ
特定の規制または各地域の規制の対象となっている商品やサービスについては、コンテンツを投稿する際に、それぞれに該当するガイドラインを遵守する必要があります。
サイト運営者様がアップロードするコンテンツには、各地域の規制の対象となる商品やサービスを販売するために、行動を促すフレーズや特典を含めることはできません。
こうした商品やサービスには、アルコール、ギャンブル、タバコ、銃、健康器具や医療機器、規制されている医薬品、成人向けのサービス、金融サービスなどが含まれます。
コンテンツには以下のものを含めないでください。
規制されている商品やサービスを購入することができるランディング ページへのリンク。
規制されている商品を購入できるメールアドレスや電話番号などの連絡先。
規制されている商品やサービスのプロモーション特典。たとえば、特価セール、クーポン、価格情報など、規制されている商品やサービスを販促する宣伝を含んだコンテンツはアップロードできません。 これらの商品を偶発的に描写した場合については、このポリシーから除外されています。以下に例を示します：
メニューの画像。
メインの被写体ではないが、アルコール飲料が見える画像
違法なコンテンツ
違法なコンテンツや、違法行為を描写したコンテンツは許可されません。以下に例を示します。
著作権を含む他者の法的権利を侵害する画像または他のすべてのコンテンツ。DMCA に基づく申し立てを行う方法など、詳細については著作権に関する手続きをご覧ください。
性的虐待のあらゆる画像、および児童を性的に表現したあらゆるコンテンツ。
危険行為や違法行為（レイプ、臓器売買、人身売買など）を描写したコンテンツ。
違法な商品やサービス（絶滅が危惧されている動物の商品、違法薬物、非合法な市場に転売されている処方薬）。
露骨な暴力や不当な暴力を描写した画像、または暴力を助長する画像。
テロリスト グループによって制作された、またはテロリスト グループのために制作されたコンテンツ。 その他の法的問題については、問題の報告機能から [著作権やその他の法的な問題] タブを使ってご報告ください。
露骨な性的コンテンツ
露骨な性表現を含むコンテンツは許可されません。また、児童を性的に虐待したり、性的な意味合いで表現したりするコンテンツも禁止されています。
Google はこのようなコンテンツを削除するほか、該当アカウントを停止し、全米行方不明・被搾取児童センター（NCMEC）および警察当局へ報告します。
不適切なコンテンツ
わいせつ、冒涜的、不適切な言葉やジェスチャーを含むコンテンツは削除されます。
悪意のある表現
人種、民族、宗教、障がい、性別、年齢、国籍、従軍経験、性的指向、性同一性に基づいて個人やグループに対する暴力を助長または容認するコンテンツや、こうした根本的な特性に基づいて憎悪をあおることを主な目的とするコンテンツは許可されません。
嫌がらせまたはいじめ
Google マップを使って、他人に対して嫌がらせやいじめ、攻撃を行うことは許可されません。
なりすまし
Google マップを使って他人を欺くことは許可されません。不正なコンテンツ、虚偽の表示や説明もこれに該当します。
他の個人や企業、組織を代表する権限がない場合は、コンテンツをそれらの個人や企業、組織に関連付けて表示してはいけません。
Google は、Google の代理である、または Google に雇われているなどの虚偽の主張をする投稿者に対して、コンテンツの削除やアカウントの停止、その他の法的な措置を取る権利を有します。
利害に関する問題
マップユーザーの投稿コンテンツは、公正で偏見のないものである場合に価値を生みます。禁止されている行為の例として次のようなものが挙げられます。
自分の店やサービスの口コミを投稿すること。
現在または過去の職場に関するコンテンツを掲載すること。
競合他社に関するコンテンツを投稿して評価を操作すること。
Googleマップに投稿されたクチコミの削除方法
Googleマイビジネスの管理画面にログインします。
ダッシュボードの左メニューの「クチコミ」をクリックします。
クチコミ一覧の中から削除したいクチコミを選択し、右上端にある縦に3つの団子のようなアイコンをクリックします。
「不適切なクチコミとして報告」をクリックします。
開いた「クチコミを報告」画面で「続行」をクリックします。
「ポリシー違反を報告」の画面で「メールアドレス」を登録し
違反の種類を選択する。
「送信」をクリックする。
以上で手続きは完了です。
Googleからは回答が帰ってくるとは限りませんので削除を期待しつつ、気長に待つことになります。
悪質な嫌がらせの口コミが多い場合はGoogleマイビネスのサポートに電話して見ると効果がある場合もございます。
Googleマイビジネスサポートに依頼する方法
スマートフォンで連絡する場合
[st-step step_no=”1″]Googleマイビジネスアプリを開いて管理画面にログイン[/st-step]
[st-step step_no=”2″]右下の「その他」をクリック[/st-step]
[st-step step_no=”3″]「ヘルプとサポート」をクリック[/st-step]
[st-step step_no=”4″]「電話での連絡をリクエスト」をクリック[/st-step]
[st-step step_no=”5″]折り返し電話をもらう電話番号と問題の内容を記入して送信[/st-step]
[st-step step_no=”7″]折り返し電話がかかってくるのでサポートに相談する[/st-step]