Googleマイビジネス掲載電話番号で集客数が変わる

tomozoe

5年前

Googleマイビジネスに掲載する電話番号は正しいものでないといけません。
ユーザーはマイビジネスに掲載されている電話番号に電話を掛けてくるのですから当然ですよね。
それでは、マイビジネスに掲載する電話番号の注意点はご存じですか？
電話番号一つでユーザーの閲覧数が上がり、延いては集客数のアップに繋がることになります。
もしかしたら、今まで誤った電話番号を掲載して損をしているかもしれません。

2020年11月4日にGoogleマイビジネスはGoogleビジネスプロフィールに名称変更されました。

なぜ電話番号が必要なのか

それは、Googleの検索画面上からユーザーが直接お店に電話できるようにするためです！
ユーザーが電話をする理由は、そのお店に興味があるからです。
予約の電話や現在の待ち時間、駐車場の有無等で掛けてくる方も少なくないでしょう。
中には批判的なことをわざわざ電話で伝えてくださる方もいらっしゃるかもしれませんが…。
どちらにしても興味を持ってくれていることに違いありません。
ユーザーにとって正しい電話番号は信頼に繋がる情報の一つです。きちんと整備されているものは信頼できますし、行ってみたいと思わせることができます。
お店にとっても連絡してくださるユーザーは、将来的にお店に訪れてくれる可能性のある見込み客となります。
そのようなユーザーを逃さないためにも正しい電話番号を掲載していることが必要となります。

正しい電話番号とは？

あなたのマイビジネスの電話番号は正しい電話番号ですか？
ここでいう正しい電話番号とはお店に直接繋がる電話番号のことです。
オーナーの携帯電話の電話番号や、一度コールセンターを経由しなければならない電話番号を設定している場合は変更することをおすすめいたします。
Googleのマイビジネスヘルプにもこのように明記してあります。

ウェブサイトと電話番号
可能な限り、個々のビジネス拠点に直接つながる電話番号を指定します。または、ビジネス拠点ごとに 1 つのウェブサイトを指定します。
・可能な限り、電話総合受付センターではなく、個々のお店の番号を使用します。
・ユーザーへの「参考」のために、実際のビジネス拠点とは異なる場所にかかる電話番号や、実際の事業内容とは異なるランディングページにリダイレクトする URL を指定することはできません。これには、ソーシャルメディアサイトに作成したページも含まれます。
・ビジネス直属の電話番号を指定してください。
・追加の電話番号は、Google マイビジネスのウェブサイトやその他のローカルのウェブサイトで使用できます。
Googleマイビジネスヘルプ：ウェブサイトと電話番号

Googleマイビジネスに掲載する電話番号で最も良いのが、市外局番から始まる電話番号です。
東京「03-○○○○-○○○○」神戸市「078-○○○-○○○○」のようにそれぞれの地域で定められた番号が良いとされています。
IP電話番号「050-○○○○-○○○○」やフリーダイヤル、携帯の電話番号を掲載している方はすぐに市外局番のものに変更することをおすすめいたします。

なぜ市外局番が良いのか

それは、GoogleマップではMEO対策において、検索した地域に属したユーザーにとって利便性の高い情報を上位に表示する傾向があるからです。
どういうことかというと、例えば、弊社がある神戸市で「神戸市　カフェ」等で検索したとすると神戸市内でおすすめのカフェが上から順番に表示されていきます。その時Googleが判断する材料の一つとしているのがGoogleマイビジネスの情報です。
住所はもちろん、ピンの位置や電話番号でも判断をしているため、検索した地域の市外局番を掲載しているGoogleマイビジネスの方が上位に表示されやすくなるということになります。
検索した地域に属したユーザーにとって利便性の高い情報というのは、検索したユーザーにとって行きやすい、行ってみたいと思う場所の情報です。
Google検索やGoogleマップにおいてMEO対策はとても大切です。地域名を含む検索をした際に上位に表示されるように、地域を表す市外局番の入った電話番号を入れるようにしましょう。
IP電話番号やフリーダイヤル、携帯の電話番号でも問題はないですが、より効果が期待できるのは市外局番です。

MEOの順位はどのように決まっているのか

検索されたキーワードとの関連性が高いものが表示されます。
ということは、地域名を含んだ検索をした場合、その地域との関連性が高いマイビジネスが上位に表示されることになります。
そのため、市外局番にしておくとその地域との関連性が高くなるというわけです。
Googleマイビジネスのヘルプではこのように明記されています。

ローカル検索結果では、主に関連性、距離、知名度といった要素を組み合わせて最適な検索結果が表示されます。たとえば、遠い場所にあるビジネスでも、Google のアルゴリズムに基づいて、近くのビジネスより検索内容に合致していると判断された場合は、上位に表示される場合があります。
関連性
関連性とは、検索語句とローカルリスティングが合致する度合いを指します。充実したビジネス情報を掲載すると、ビジネスについてのより的確な情報が提供されるため、リスティングと検索語句との関連性を高めることができます。
距離
距離とは、検索語句で指定された場所から検索結果のビジネス所在地までの距離を指します。検索語句で場所が指定されていない場合は、検索しているユーザーの現在地情報に基づいて距離が計算されます。
距離
知名度とは、ビジネスがどれだけ広く知られているかを指します。ビジネスによっては、オフラインでの知名度の方が高いことがありますが、検索結果にはこうした情報が加味されます。たとえば、多くの人に知られている著名な美術館、ランドマークとなるホテル、有名なブランド名を持つお店などは、ローカル検索結果で上位に表示されやすくなります。
ビジネスについてのウェブ上の情報（リンク、記事、店舗一覧など）も知名度に影響します。Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果の掲載順位に影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、掲載順位が高くなります。ウェブ検索結果での掲載順位も考慮に入れられるため、SEO の手法もローカル検索結果の最適化に適用できます。
Google では、掲載順位を上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じておりません。検索アルゴリズムの詳細は、すべてのユーザーにとって可能な限り公平なランキングシステムを構築するために機密情報となっています。
Google のローカル検索結果の掲載順位を改善する

電話番号について

電話番号はメインの電話番号に加えて2つまで追加できるようになっています。
それでは3つの電話番号がマイビジネスに表示されるのかというと、そういうわけではございません。
メインの電話番号のみがマイビジネスで表示されます。他の2つはSNSやHP等の他の媒体との紐づけをするためと思われます。
Googleの上位に表示させるロジックの中には、そのお店がどれだけ認知度があるか、露出をしているかも重要視されていると思われます。
それらを調べる際に同一のお店かどうかの紐づけの一つとして電話番号も使用しているようです。
Googleマップで電話番号を入力して検索すると、該当のGoogleマイビジネスが出てくるのはご存じですか？
まず、Googleマップを開きます。
検索バーに電話番号を入力し検索します。ハイフン（-）の有り無しどちらも試していただいた方が確実です。

こちらは弊社のマイビジネスで試したものですが、追加の電話番号で検索してもマイビジネスが表示されるようです。
しかし、追加の電話番号が表示されるわけではないので、やはり追加の電話番号は他の媒体との紐づけの役割が大きいようです。

このように電話番号でも検索できるので、もし仮にホームページやSNSに載せてある電話番号とGoogleマイビジネスの電話番号が違う番号だと検索した時に出てこないということになります。また、以前の番号から転送されるようにしていてももしその電話番号が使われてしまうとみすみす見込み客を逃してしまうことになります。
弊社では管理代行を行っております。

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